Künftig müssen Kunden bereits beim Online-Händler angeben, ob die Rücksendung in einer Filiale oder an einer Packstation erfolgen soll. Diese Auswahl ist bindend, eine flexible Wahl des Abgabeortes ist nicht mehr möglich.

Pakete, bei denen die Rückgabeoption „Abgabe in der Filiale“ gewählt wurde, können folglich nicht mehr an Packstationen eingeworfen werden. In solchen Fällen steht für die Rückgabe nur noch der Weg über eine Filiale der Deutschen Post oder über einen DHL-Paketshop zur Verfügung. Nur wer explizit die Option „Abgabe an der Packstation“ beim Händler angegeben hat, kann die Rücksendung auch tatsächlich über eine Packstation einreichen.

Versucht ein Kunde dennoch, eine für die Filialabgabe vorgesehene Sendung an einer Packstation aufzugeben, erscheint ein entsprechender Hinweis auf dem Display des Automaten sowie in der „Post & DHL“-App.

„Ihr Versandhändler hat Ihnen eine Retoure nur für die Einlieferung in einer Filiale/einem DHL Paketshop bereitgestellt. Zur Nutzung der Packstation fordern Sie bitte künftig bei Ihrem Versandhändler eine Retoure zur Einlieferung an der Packstation an.“

Mit der Anpassung will DHL laut eigener Aussage für klarere Abläufe sorgen und Verwechslungen bei der Rückgabe vermeiden. Das Unternehmen weist darauf hin, dass Sendungen ohne passende Abgabeoption künftig nicht mehr angenommen werden: „Um eine Nicht-Annahme der Sendung zu vermeiden, bitten wir unsere Kundinnen und Kunden, diese Änderungen zu beachten“, so DHL.

Wie vor einiger Zeit bekannt wurde, hat der Paketdienstleister zudem offenbar die Versandoption für Kleinpakete über Packstationen gestrichen. Wie ein gewerblicher eBay-Händler berichtete, können Kleinpaket-Label an Packstationen nicht mehr eingescannt werden. Infolgedessen muss deren Einlieferung nun wieder ausschließlich über den Gang in eine der Filialen erfolgen („screen.de“ berichtete).