Mit Blick auf das gigantische Angebot im Netz und entsprechend vielen Fehlkäufen – Aus- oder Anprobieren ist digital ja nun einmal nicht drin – ist das Aufgebot an Retouren inzwischen gigantisch. Nicht zuletzt aber auch, weil Rücksendungen oft kostenlos angeboten werden, weshalb immer mehr Online-Händler auf kostenpflichtige Modelle umschwenken.

Und so hat nun auch Platzhirsch Amazon eine neue Rücksendegebühr für bestimmte Artikel eingeführt. Diese umfasst Produkte, die verpackt zurückgeschickt werden. Soll heißen: Wer das Produkt nicht auspackt oder schlicht im Karton zurückschicken möchte, muss zahlen.

Klingt schrägt, wie die „Computerbild“ berichtet, beträgt die Gebühr in einem solchen Fall aber 1,99 Euro. Das Portal „Onlinehändler-News“ beziffert die Gebühren hingegen auf 1,95 Euro bei Abgabe, beziehungsweise 2,95 Euro bei Abholung.

Allerdings fallen diese Gebühren nicht in jedem Fall automatisch an. Produkte, die aufgrund eines Defekts oder einer falschen Lieferung zurückgesendet werden, sind von den neuen Gebühren ausgenommen. Um Verwirrungen zu vermeiden, informiert Amazon seine Kunden während des Rückgabeprozesses darüber, ob für die jeweilige Rücksendung nun eine Gebühr anfällt, oder ob der Prozess wie bisher kostenfrei bleibt.

Der Versandgigant begründet die Einführung der neuen Gebühr damit, dass man ein bewussteres Einkaufsverhalten seiner Kundschaft fördern möchte. Ziel sei es, die Anzahl der Retouren zu reduzieren, was sowohl aus wirtschaftlichen als auch aus Nachhaltigkeitsgründen sinnvoll sei. Retouren verursachen dem Unternehmen immerhin hohe Kosten für Lagerung, Prüfung und Wiederaufbereitung.

Derzeit testet Amazon das neue Retourenmodell zunächst bei einer Reihe ausgewählter Produkte. Da es durchaus möglich ist, dass das Unternehmen die Regelung in Zukunft auf weitere Produkte ausweitet, sollten Kunden, die online bei Amazon einkaufen, vor dem Kauf überprüfen, ob für das betreffende Produkt eine Rücksendegebühr anfallen könnte. Diese Information findet sich direkt auf der Produktseite.