Da das Aufkommen von Retouren offenbar ein kritisches Maß überschritten hat, versucht Amazon aktuell, das Rückgabeverhalten auf seiner Plattform stärker zu regulieren. Als strategische Maßnahme gehört dazu, dass das der Online-Gigant die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit, die bisher sowohl für Amazon als Händler als auch für die Anbieter auf dem Marketplace galt, für zehn Warengruppen streicht.

Von dieser Maßnahme betroffen sind Bücher, Software und digitale Videoinhalte, Spielwaren, Elektrogroßgeräte, Artikel aus dem Baumarkt- und Küchenbereich, elektronische Geräte zur Körperpflege, Home-Entertainment-Produkte sowie Auto- und Motorradzubehör. Für diese Artikel gilt künftig ausschließlich das gesetzlich vorgeschriebene 14-tägige Widerrufsrecht.

Amazon hatte bereits im Mai des Vorjahres die Rücknahmebedingungen für mehrere andere Kategorien eingeschränkt. Seitdem sind unter anderem Bürobedarf, Kamera- und Fotozubehör, Computer, Elektronik, Schreibwaren sowie Produkte aus dem Bereich Musik, Videos, DVDs und Videospiele nicht mehr unter die 30-Tage-Frist gefallen.

Die von Amazon freiwillig gewährte Rückgabegarantie von 30 Tagen ist damit nicht mehr allumfassend, bleibt aber immer noch für ausgewählte Warengruppen bestehen. Dazu zählen Garten- und Freizeitprodukte, Bekleidung und Schuhe, Möbel, Drogerie- und Körperpflegeartikel, Beauty-Produkte, Babybedarf, Reisetaschen, Lebensmittel, alkoholische Getränke, Sportartikel, Haustierbedarf, Uhren, Schmuck sowie hauseigene Geräte wie Kindle oder Echo.

Für Käufer mag dies ein Ärgernis sein, seitens der Händler stößt die Entscheidung jedoch auf breiten Zuspruch. Immerhin sind diese auf Amazon nun nur noch dem gesetzlichen Widerrufsrecht verpflichtet, was das Maß an – für Verkäufer stets ärgerlichen – Retouren sicherlich verringern wird. Kunden sollten vor dem Kauf die jeweils geltenden Rückgabebedingungen im persönlichen Amazon-Konto künftig also genauer überprüfen.