Ziel des neuen Features ist es, die Hürde beim Suchen nach Unterstützung zu senken und die Kommunikation mit dem WhatsApp-Support zu vereinfachen. Wie das Portal „WABetaInfo“ berichtet, können Nutzer künftig über den Menüpunkt „Hilfe“ den Button „Kontaktieren Sie uns“ auswählen. Damit entfällt der bislang notwendige Zwischenschritt, bei dem direkt eine konkrete Anfrage eingegeben werden musste.

Der neue Support-Chat ist mit einem Verifikationssymbol versehen, das Echtheit und Sicherheit bei der Nutzung gewährleisten soll. Die erste Kontaktaufnahme erfolgt über ein KI-System, das häufig gestellte Fragen automatisiert beantwortet. Die künstliche Intelligenz soll schnelle und intelligente Hilfestellungen ermöglichen, auch wenn vereinzelt Ungenauigkeiten in den Antworten auftreten können.

Falls die KI-Antworten nicht ausreichen, besteht die Möglichkeit, die Unterhaltung an einen menschlichen Support-Mitarbeiter weiterzuleiten. Alternativ kann die Kontaktaufnahme mit dem WhatsApp-Support weiterhin über E-Mail erfolgen. Die neue Funktion wird laut dem Bericht schrittweise für weitere Nutzer freigeschaltet.