Da Prime Video fest mit der übergreifenden Prime-Mitgliedschaft verknüpft ist, betrifft eine Kündigung in der Regel alle damit verbundenen Dienste. Der Kündigungsvorgang ist digital möglich, erfordert allerdings die bewusste Auswahl entsprechender Optionen im Kundenkonto. Je nach Zahlungsart, Testzeitraum oder Drittanbieter kann es Besonderheiten geben. Im Folgenden sind alle bekannten Methoden zur Kündigung aufgeführt – jeweils mit Hinweisen zur Durchführung und möglichen Auswirkungen.

Die Standardmethode zur Beendigung eines Prime Video Abonnements erfolgt über die Amazon-Webseite. Nach dem Einloggen wird unter „Mein Konto“ der Bereich „Prime-Mitgliedschaft verwalten“ aufgerufen. Dort befindet sich eine Übersicht über den aktuellen Status der Mitgliedschaft sowie Informationen zu Laufzeit, Abrechnungsrhythmus und enthaltenen Leistungen.

Über den Link „Mitgliedschaft beenden – auf Vorteile verzichten“ kann der Kündigungsprozess gestartet werden. Amazon führt durch mehrere Bestätigungsschritte, bei denen unter anderem auf verbleibende Vorteile hingewiesen wird. Nach Abschluss der Kündigung bleibt der Zugang zu Prime Video und anderen Prime-Diensten bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bestehen.

Die Kündigung tritt automatisch zum Stichtag in Kraft. Eine separate Bestätigung per E-Mail wird nach Abschluss verschickt. Sollte sich das Abo innerhalb der kostenlosen Testphase befinden und keine Leistungen in Anspruch genommen worden sein, erfolgt unter Umständen eine sofortige Deaktivierung.

Wurde Prime Video im Rahmen einer kostenlosen 30-Tage-Testphase aktiviert, lässt sich die Mitgliedschaft jederzeit vor Ablauf beenden. Die Kündigung erfolgt ebenfalls über die Kontoverwaltung unter „Prime-Mitgliedschaft verwalten“. Dort kann der Test mit wenigen Klicks beendet werden, ohne dass Kosten entstehen.

Wurde während der Testphase bereits ein Prime-Dienst genutzt – etwa Prime Video, Prime Music oder der kostenlose Versand – bleibt der Zugang bis zum Ende des Testzeitraums erhalten. Danach erfolgt keine automatische Verlängerung, sofern rechtzeitig gekündigt wurde. Nach Ablauf der Testphase wird der reguläre Jahres- oder Monatsbeitrag abgebucht, wenn keine Kündigung erfolgt ist.

Auch über die Amazon-App für iOS oder Android lässt sich die Prime-Mitgliedschaft inklusive Prime Video kündigen. Im Menüpunkt „Mein Konto“ wird der Bereich „Prime-Mitgliedschaft verwalten“ aufgerufen. Dort wird der Status der aktuellen Mitgliedschaft angezeigt.

Durch Antippen des Links „Mitgliedschaft beenden“ oder „Verzicht auf Prime-Vorteile“ beginnt der Kündigungsvorgang. Wie auf der Webseite wird die Kündigung über mehrere Bestätigungsschritte abgewickelt. Nach Abschluss erfolgt eine E-Mail mit der Kündigungsbestätigung. Auch hier bleibt der Zugang bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv.

Die App bietet eine bequeme Alternative zur Desktop-Version, enthält jedoch identische Funktionen. Änderungen werden in Echtzeit mit dem Amazon-Konto synchronisiert.

In einigen Fällen wird Prime Video über externe Partner angeboten – etwa über Mobilfunkanbieter oder als Bestandteil anderer Abopakete. Wenn der Zugang über einen Drittanbieter eingerichtet wurde, erfolgt die Kündigung nicht über Amazon direkt, sondern über den jeweiligen Anbieter.

Die Kündigungsbedingungen und -fristen richten sich nach den Vereinbarungen mit dem Partner. Häufig ist die Kündigung über das Kundenportal des Anbieters möglich oder muss telefonisch oder schriftlich erfolgen. Nach erfolgreicher Beendigung wird der Zugang zu Prime Video automatisch deaktiviert, sobald die Laufzeit endet.

Es empfiehlt sich, vor der Kündigung zu prüfen, ob die Prime-Mitgliedschaft tatsächlich über einen Drittanbieter läuft. Dies ist im Amazon-Konto unter „Mitgliedschaftsdetails“ ersichtlich. Dort kann auch der Ansprechpartner für Kündigungen eingesehen werden.

Amazon bietet Prime Video nicht als eigenständige Option in allen Regionen an. In einigen Ländern, darunter auch Deutschland, ist Prime Video fest an die Gesamtmitgliedschaft von Amazon Prime gekoppelt. Eine Trennung der Videonutzung von den anderen Prime-Diensten ist daher nicht möglich.

In Ländern, in denen ein separates Prime Video Abo angeboten wird, lässt sich dieses unabhängig kündigen. In Deutschland gilt jedoch: Wer Prime Video kündigen möchte, beendet automatisch das gesamte Amazon Prime-Paket. Einzelne Komponenten können nicht selektiv deaktiviert werden.

Die Prime-Mitgliedschaft bei Amazon verlängert sich automatisch, wenn sie nicht aktiv gekündigt wird. Um eine zukünftige Verlängerung zu verhindern, kann in den Einstellungen die Option „Nicht automatisch verlängern“ ausgewählt werden. Damit wird die Mitgliedschaft zum Ende der aktuellen Laufzeit beendet, ohne dass eine erneute Zahlung erfolgt.

Diese Funktion bietet sich an, wenn Prime Video nur temporär genutzt wurde – etwa während einer Serie oder eines bestimmten Angebotszeitraums. Sie ermöglicht eine passive Beendigung der Mitgliedschaft ohne sofortigen Zugriffsentzug.

Wurde die Prime-Mitgliedschaft unabsichtlich verlängert, etwa durch einen automatischen Bankeinzug, besteht in vielen Fällen die Möglichkeit, eine Erstattung zu beantragen. Voraussetzung ist, dass Prime Video und andere Dienste noch nicht genutzt wurden, nachdem der neue Abrechnungszeitraum begonnen hat.

Die Rückerstattung kann über den Kundenservice von Amazon beantragt werden. In der Regel erfolgt die Gutschrift bei berechtigtem Antrag innerhalb weniger Werktage. Nach der Erstattung wird das Abo sofort beendet und der Zugriff auf Prime Video entfernt.

Wer bei der Kündigung Unterstützung benötigt oder Fragen zu einem spezifischen Fall hat, kann den Amazon Kundenservice kontaktieren. Der Support ist über die Amazon-Webseite oder die App erreichbar. Dort stehen verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung – darunter Telefon, E-Mail oder Live-Chat.

Im Kundenservice-Bereich wird nach Auswahl des Themas „Prime-Mitgliedschaft“ eine passende Kontaktoption vorgeschlagen. Der Kundenservice kann die Kündigung nicht direkt durchführen, gibt jedoch konkrete Anleitungen und hilft bei technischen Problemen oder Sonderfällen.

Nach erfolgreicher Kündigung wird eine E-Mail zur Bestätigung versendet. Diese enthält Informationen zur verbleibenden Laufzeit und zum Stichtag der Beendigung. Eine zusätzliche Bestätigung im Benutzerkonto erfolgt unter dem Menüpunkt „Prime-Mitgliedschaft verwalten“, wo der neue Status als „läuft am [Datum] ab“ angezeigt wird.

Die E-Mail sollte gespeichert oder archiviert werden, falls zu einem späteren Zeitpunkt Rückfragen entstehen. Auch beim Wechsel zu einem anderen Abomodell dient die Bestätigung als Nachweis für den korrekten Ablauf der Kündigung.

Mit der Kündigung von Amazon Prime Video entfallen gleichzeitig alle anderen Vorteile der Prime-Mitgliedschaft. Dazu zählen unter anderem der Gratis-Versand, Prime Music, Prime Reading, Prime Gaming und exklusive Angebote. Nach Ablauf der Mitgliedschaft sind diese Leistungen nicht mehr zugänglich.

Bestehende Watchlists und Wiedergabeverläufe im Prime Video Konto bleiben bei erneuter Anmeldung erhalten, sofern das Konto selbst nicht gelöscht wird. Auch gekaufte oder geliehene Inhalte über Amazon Video stehen weiterhin zur Verfügung, da sie nicht an die Prime-Mitgliedschaft gebunden sind.